Politica di spedizione e consegna

Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026

In Telnexia, ogni ordine passa attraverso le fasi di conferma, preparazione, affidamento al corriere e consegna. La presente politica descrive le aree di consegna, i costi, le tempistiche stimate e le modalità di gestione di eventuali problemi relativi alla spedizione.

1. Aree di consegna

Attualmente effettuiamo consegne in tutta Italia.

Per le zone remote, le isole, le aree con limitazioni di accesso o determinate località con CAP specifici, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. Qualora una zona non fosse servita, ciò verrà indicato al momento del checkout oppure vi informeremo prima della spedizione.

2. Costi di spedizione

Per le consegne in Italia si applicano le seguenti tariffe:

• Ordini inferiori a €171: spese di spedizione pari a €12
• Ordini pari o superiori a €171: spedizione gratuita

Tutte le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi effettivi saranno chiaramente indicati al checkout, prima del pagamento. Non verranno addebitati costi di spedizione non mostrati in tale fase.

3. Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è composto da:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi
• Tempo di trasporto in Italia: circa 6–10 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le ore 18:00 vengono generalmente elaborati il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi sopra indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta. Periodi di alta stagione, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, ritardi del corriere o altre circostanze fuori dal nostro controllo possono causare ritardi. Salvo diverso accordo, la consegna sarà effettuata entro i termini previsti dalla legge applicabile.

3.1 Spedizioni parziali e spedizioni consolidate

Qualora un ordine comprenda più articoli, potremmo effettuare spedizioni separate in base alla disponibilità, ai tempi di preparazione o alle esigenze logistiche. Salvo diversa indicazione al checkout, le spedizioni parziali non comporteranno costi aggiuntivi.

4. Articoli in preordine

Per gli articoli in preordine o con tempi di preparazione diversi, la data di spedizione prevista o l’intervallo temporale indicativo saranno chiaramente riportati nella pagina del prodotto e/o al checkout.

Se un singolo ordine comprende articoli con tempi di disponibilità differenti, potremmo spedire prima quelli già disponibili senza costi di consegna aggiuntivi. Qualora sia prevista una spedizione unica, tale informazione sarà indicata nella pagina del prodotto o al checkout.

5. Conferma dell’ordine e tracciamento

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma. Una volta affidato il pacco al corriere, invieremo una notifica di spedizione contenente il link di tracciamento o il numero di tracking.

Potremmo avvalerci di DHL, UPS, FedEx, Poste Italiane o di altri corrieri idonei. Il corriere effettivo sarà scelto in base all’indirizzo di consegna, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze logistiche. L’aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Le informazioni di tracciamento sono fornite dal corriere e la frequenza degli aggiornamenti può variare in base al vettore, alla località e alla fase del trasporto. Una breve assenza di aggiornamenti durante il transito non significa necessariamente che il pacco sia smarrito. Vi invitiamo inoltre a controllare le notifiche di consegna, gli SMS o le e-mail inviate dal corriere.

6. Indirizzo di consegna e recapiti

Il cliente è responsabile di fornire, al momento del checkout, un indirizzo di consegna completo e corretto, il nome del destinatario, il CAP, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail.

Se rilevate un errore nell’indirizzo, contattateci immediatamente a paymentsupport@telnexia.com, indicando il numero dell’ordine. Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Eventuali ritardi, resi o costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo incompleto o errato, oppure dall’impossibilità di contattare il destinatario, saranno a carico del cliente.

7. Consegna non riuscita e pacchi restituiti

Il pacco potrebbe esserci restituito qualora il destinatario sia assente, l’indirizzo sia errato, il pacco non venga ritirato entro il termine indicato o la consegna venga rifiutata per motivi non legati al prodotto.

Una volta ricevuto il pacco restituito, vi contatteremo per confermare l’eventuale nuova spedizione. I relativi costi effettivi vi saranno comunicati in anticipo e addebitati solo dopo la vostra conferma.

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrebbe tentare una nuova consegna, depositare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze o avviare la restituzione secondo le proprie condizioni di servizio. Il periodo di giacenza presso il punto di ritiro è stabilito dal corriere; vi invitiamo a ritirare il pacco entro il termine comunicato.

8. Ritardi, danni o mancata ricezione

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per oltre 2 giorni lavorativi, il pacco risulta danneggiato alla consegna oppure non viene consegnato entro i tempi stimati, contattateci a paymentsupport@telnexia.com, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni pertinenti.

Qualora il pacco non sia stato consegnato dopo un periodo ragionevole rispetto ai tempi stimati, vi assisteremo nell’apertura di una richiesta di verifica presso il corriere. Una volta confermato lo smarrimento, provvederemo, in conformità alla legge applicabile e alle circostanze del caso, alla sostituzione, a una nuova spedizione o al rimborso.

Se l’imballaggio esterno appare visibilmente danneggiato, vi invitiamo, ove possibile, a segnalarlo al corriere al momento della consegna e a conservare i materiali di imballaggio, le etichette di spedizione e le fotografie pertinenti. La fornitura di foto e documentazione può accelerare la gestione della pratica, senza pregiudicare i vostri diritti di consumatori previsti dalla legge.

9. Rischio di consegna e proprietà

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, il rischio relativo ai prodotti passa al cliente nel momento in cui il pacco viene materialmente ricevuto dal cliente stesso o da un terzo da lui designato. La proprietà dei prodotti passa al cliente dopo il ricevimento del pagamento integrale.

10. Forza maggiore

In caso di ritardi o impossibilità di consegna dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti governativi, malfunzionamenti dei sistemi del corriere o altri eventi di forza maggiore, vi informeremo e vi assisteremo nella misura ragionevolmente possibile.

12. Aggiornamenti della politica e diritti dei consumatori

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di spedizione e consegna. La versione aggiornata sarà pubblicata su questo sito ed entrerà in vigore alla data indicata come “Ultimo aggiornamento”. Agli ordini già effettuati si applicherà normalmente la politica in vigore al momento dell’ordine, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.

La presente Politica di spedizione e consegna non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla legge applicabile.