Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto dei prodotti acquistati su telnexia. La presente politica illustra il diritto di recesso senza obbligo di motivazione, la procedura di reso, le modalità di rimborso e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi.

La presente politica non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai consumatori che acquistano prodotti tramite telnexia.com. Per “consumatore” si intende una persona fisica che acquista prodotti per finalità personali, non commerciali, imprenditoriali, artigianali o professionali.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti un prodotto in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, riceve l’ultimo prodotto.

3. Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una dichiarazione scritta esplicita entro il termine di 14 giorni:

E-mail: paymentsupport@telnexia.com
Telefono: +1 931 219 9432

Indica il numero d’ordine, il nome dell’acquirente, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, i prodotti che desideri restituire e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’ordine o richiedere il reso.

Testo esemplificativo:

“Con la presente comunico a telnexia la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti prodotti dell’ordine n. [numero d’ordine]: [nome del prodotto]. Nome: [nome]; indirizzo: [indirizzo]; data: [data].”

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione entro 1–2 giorni lavorativi.

4. Termine e condizioni per il reso

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni.

Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto e a conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento. Puoi ispezionare e provare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo che eccede quanto necessario per tale verifica, di danni, accessori mancanti o grave deterioramento dell’imballaggio, potremo applicare una trattenuta sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

5. Costi di restituzione

Se restituisci un prodotto esercitando il diritto di recesso senza motivo, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra o disposizioni di legge applicabili.

Qualora il prodotto sia difettoso, non conforme, inviato per errore, incompleto o danneggiato durante il trasporto, sosterremo le spese di reso necessarie. Contattaci prima di spedire il prodotto per ricevere le istruzioni appropriate.

6. Modalità di rimborso

Per gli ordini per i quali il diritto di recesso sia stato validamente esercitato, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–4 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo tuo esplicito consenso a un metodo alternativo che non comporti costi aggiuntivi.

Il rimborso include normalmente l’importo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa disponibile. Se hai scelto una consegna espressa o altri servizi aggiuntivi, non siamo tenuti a rimborsare la parte eccedente il costo della consegna standard.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti o casi:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti deperibili o con una breve durata di conservazione;
• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti audio, video o software sigillati, una volta aperti;
• contenuti digitali o servizi digitali la cui fornitura sia iniziata con il tuo espresso consenso;
• altri casi di esclusione previsti dalla legge.

Qualsiasi limitazione sarà chiaramente indicata nella pagina del prodotto, durante il checkout o nella presente politica. Tali limitazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

8. Prodotti errati, danneggiati, incompleti o non conformi

Se il prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato, difettoso, inutilizzabile o non conforme alla descrizione, al campione o alle caratteristiche promesse, contattaci il prima possibile.

Invia un’e-mail a paymentsupport@telnexia.com, includendo il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video chiari, se disponibili.

Se il problema verrà confermato, forniremo la soluzione adeguata in base alla normativa applicabile e alle circostanze del caso, ad esempio riparazione, sostituzione, invio degli accessori mancanti, riduzione del prezzo o rimborso. Le necessarie spese di restituzione saranno a nostro carico.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i prodotti nuovi, la durata della garanzia è generalmente di almeno 2 anni dalla consegna.

Eventuali garanzie commerciali o coperture aggiuntive si aggiungono ai diritti previsti dalla legge e non li limitano.

10. Pacchi non consegnabili o restituiti al mittente

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, rifiuto della consegna, mancato ritiro entro il termine previsto o altre circostanze non imputabili a telnexia, ti contatteremo per definire una nuova spedizione o le modalità di rimborso.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi di spedizione o di restituzione già sostenuti e comunicati in anticipo potranno essere detratti dal rimborso.

11. Tempi di accredito del rimborso

Una volta approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–4 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito può variare in base al prestatore di servizi di pagamento, alla banca o all’emittente della carta. Se il rimborso non risulta accreditato entro un tempo ragionevole dalla nostra conferma di elaborazione, contatta prima il tuo prestatore di servizi di pagamento. Per ulteriore assistenza, scrivi a paymentsupport@telnexia.com.

12. Contatti