Domande frequenti sui mobili

1. Quali mobili e articoli vendete?

telnexia offre mobili e articoli per uffici, abitazioni, garage, officine, cucine e spazi esterni, tra cui armadi metallici, banchi da lavoro, sistemi per l’organizzazione degli attrezzi, scaffalature, mobili contenitori, cucine da esterno, panche da giardino, sedute, gazebo e arredi da terrazzo.

2. Dove posso consultare le dimensioni dei prodotti?

La pagina di ciascun prodotto riporta dimensioni, materiali, colori, portata e altre specifiche principali. Prima di ordinare, verificate che le dimensioni siano compatibili con lo spazio di installazione, le porte, gli ascensori e i passaggi disponibili.

Quando le dimensioni sono indicate come “lunghezza × larghezza × altezza”, fate riferimento alle descrizioni e alle immagini presenti nella pagina del prodotto.

3. I prodotti devono essere assemblati?

Alcuni mobili, in particolare armadi metallici, scaffalature, banchi da lavoro, cucine da esterno e gazebo, potrebbero richiedere il montaggio da parte del cliente. La pagina del prodotto indicherà se è necessario il montaggio e se sono inclusi istruzioni e accessori.

Per i prodotti grandi o pesanti, consigliamo il montaggio da parte di due adulti, utilizzando attrezzi idonei e dispositivi di protezione adeguati.

4. Gli attrezzi per il montaggio sono inclusi?

L’eventuale inclusione di attrezzi, viti, accessori o istruzioni di montaggio è indicata nella pagina del prodotto. Alcuni prodotti possono richiedere comuni attrezzi da fornire autonomamente, quali cacciavite, chiave inglese, livella o trapano.

5. Il colore reale corrisponde esattamente alle immagini?

Ci impegniamo a rappresentare fedelmente i colori e l’aspetto dei prodotti. Tuttavia, a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione durante le riprese, della texture dei materiali e dei lotti di produzione, potrebbero esserci lievi differenze di colore o di dettagli rispetto alle immagini.

6. I mobili sono adatti all’uso esterno?

Solo i prodotti espressamente indicati come adatti all’uso esterno nella relativa pagina sono consigliati per giardini, terrazze, balconi o altri ambienti all’aperto.

Anche per i mobili da esterno, consigliamo di evitare l’esposizione prolungata a sole intenso, ristagni d’acqua, ghiaccio, neve o condizioni meteorologiche avverse. Quando non vengono utilizzati, proteggeteli con una copertura oppure riponeteli in un luogo asciutto.

7. I mobili in metallo possono arrugginire?

I mobili in metallo sono generalmente trattati con rivestimenti, zincatura o protezioni antiruggine. Tuttavia, l’esposizione prolungata a umidità, salsedine, graffi o condizioni meteorologiche avverse può causare corrosione. Mantenete i mobili asciutti, pulite tempestivamente le macchie e riparate quanto prima eventuali graffi superficiali.

8. Qual è la portata massima dei prodotti?

Quando applicabile, la portata massima è indicata nella pagina del prodotto. Non superate il limite specificato e distribuite il peso in modo uniforme. Scaffalature, banchi da lavoro e armadi contenitori devono essere collocati su superfici piane e stabili; se necessario, fissateli alla parete seguendo le istruzioni di montaggio.

9. Posso modificare l’ordine o l’indirizzo di consegna?

Se desiderate modificare un ordine o l’indirizzo di consegna, contattateci il prima possibile tramite il modulo “Contattaci” del sito o a paymentsupport@telnexia.com, indicando il numero dell’ordine.

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo o annullare la consegna.

10. Quali sono l’area e i tempi di consegna?

Attualmente consegniamo in tutta Italia. L’elaborazione dell’ordine richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi; dopo l’affidamento al corriere, il trasporto in Italia richiede circa 6–10 giorni lavorativi.

Zone remote, isole, festività, condizioni meteorologiche avverse o ritardi del corriere possono incidere sui tempi effettivi di consegna.

11. A cosa devo prestare attenzione alla consegna?

Prima di accettare il pacco, controllate che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti, segni di umidità o schiacciamenti. In caso di anomalie, segnalatele al corriere, se possibile, e conservate fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

12. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, incompleto o errato?

Contattateci tramite il modulo “Contattaci” del sito o a paymentsupport@telnexia.com e fornite:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie o video chiari del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
• informazioni sugli accessori mancanti o sul prodotto ricevuto per errore.

In base alle circostanze, proporremo una soluzione quale invio delle parti mancanti, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

13. Posso restituire un prodotto?

Se acquistate in qualità di consumatori, potete generalmente esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Contattateci prima di effettuare il reso per ricevere le istruzioni. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e imballati adeguatamente. Per le regole dettagliate, consultate la Politica di recesso, resi e rimborsi.

14. Chi sostiene le spese di reso?

Le spese dirette per la restituzione in caso di recesso senza obbligo di motivazione sono normalmente a carico del cliente, salvo nostra diversa indicazione o diversa previsione della legge applicabile.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, inviato per errore o non conforme, ci faremo carico delle necessarie spese di restituzione.

15. I prodotti sono coperti da garanzia legale?

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge applicabile. Per i prodotti nuovi, tale garanzia ha generalmente una durata non inferiore a 2 anni dalla consegna.